Serverumzug

[tracer]

So, ich weiss nicht, wie der neue Hoster wird, aber das ich den alten kicke, ist wohl besser, zieht euch das rein....

Ich habe am Sonntag morgen die Anfrage gepostet, und heute um 15:00 kam DAS:

*** schnipp ***
Sehr geehrter Herr Espey,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die wir Ihnen gerne beantworten.
Ich habe Ihre Anfrage intern weitergeleitet, sodass Sie in Kürze von uns

[Anmk. des Betroffenen: Auch nach 3 Tagen warten bedeutet "in Kürze" nicht, dass man innerhalb vn 3 Stunden angerufen wird, oder ne eMail vom second-level support bekommt!]

kontaktiert werden. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Vielen Dank.

Ihre Meinung über unseren Kundenservice ist uns sehr wichtig! Um Ihre Wünsche und Erwartungen an uns noch besser erfüllen zu können, bitten wir Sie, sich Zeit für unsere Umfrage zu nehmen. Das Ausfüllen des Fragebogens dauert nur ca. 3 Minuten.

Um diese Umfrage zu beantworten, klicken Sie bitte auf den unten angegebenen Link.
Sollte dies nicht funktionieren, kopieren Sie einfach diesen Link und fügen ihn in das Adressfeld Ihres Browsers ein.

Link zum Bewertungssystem:
http://quality.strato-mailcenter.de/sta ... kdeuser.de

Freundliche Grüße aus Berlin und einen schönen Tag für Sie.
S. Heine

[Customer Contact Center
[Strato Medien AG
[Pascalstraße 10
[10587 Berlin
[www.strato.de

Hinweis: auf diese Absenderadresse kann nicht geantwortet werden. Bitte nutzen Sie zu Ihrem eigenen Vorteil für jede Supportanfrage erneut unser MAILCenter. Als STRATO-Kunde loggen Sie sich bitte in Ihren Kundenservicebereich auf www.strato.de ein.

----- Original Message -----
Subject: Highend-Server


>>Name: Michael Espey
>>Telefon: +49-179-9066440
>>E-Mail: tracer@kdeuser.de
>>
>>Auftragsnr: 1509689
>>Browser: Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; de-DE; rv:1.7.3) Gecko/20041027 Firefox/1.0RC1
>>
>>Nachricht:
>>Sehr geehrte Damen und Herren,
>>
>>
>>Wie sie ja auch aus der Aufragsnummer entnehmen können, bin ich seit dem
>>2.8.2004 Kunde bei Ihnen und habe das Paket STRATO HighEnd Server bei
>>Ihnen gemietet.
>>
>>
>>Am 14.9.2004 war mein Server für 8 Stunden nicht erreichbar, wegen
>>technischer Probleme im Rechenzentrum. Weitere Informationen konnte man
>>mir nicht geben, würden aber kurzfristig nachgereicht. Keine Rückmeldung.
>>
>>
>>Dann ist am letzen Sonntag der Server ausgefallen, ein Zugriff per
>>Recovery Console war NICHT möglich. Einzig ein Neustart per Webinterface
>>half.
>>Das selbe ist heute morgen passiert.
>>
>>
>>Die logdateien zeigen nichts an, der Betrieb endet einfach, als wenn
>>plötzlich z.B. der Strom wegwäre.
>>
>>
>>Also habe ich erneut die Hotline angerufen.
>>
>>
>>Dort wurde mir angeboten, einen Hardware-Test zu fahren, der 8 Stunden
>>dauern würde, und vom recovery system aus gestartet wird, also sind meine
>>Dienste nicht verfügbar.
>>
>>
>>Auf der Frage nach einem Ersatzserver für die Zeit, bis das Problem
>>behoben ist, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht vorgesehen sei.
>>
>>
>>Das ist für mich leider kein akzaptables Verfahren, und Ihre
>>Werbeversprechen \"Spitzentechnologie und Topqualität zum kleinen Preis\"
>>können sie damit sicherlich auch nicht halten.
>>
>>
>>Wenn Sie sich nicht doch bereit erklären, eine kundenfreundliche Lösung zu
>>finden, bitte ich Sie, ausserfristlich zu einem noch zu klärenden Termin
>>den Vertrag zu kündigen, da sie meiner Meinung nach Ihren Teil des
>>Vertrags nicht einhalten können.
>>
>>
>>Ich habe mich Aufgrund der Testergebnisse in diversen Zeitschriften wie
>>dem Linux Magazin und der CT für Sie als Provider entschieden.
>>Wenn das Procedere hier tatsächlich so läuft, wie von Ihrem 1st-level
>>Clerk am Telefon vorgeschlagen, werde ich sicherlich die Redaktionen der
>>genannten Zeitschriften davon in Kennnis setzen, damit sie bei erneuten
>>Tests die potentiellen Kunden dringend vorwarnen, was im Falle eines
>>Hardwaredefektes erwartet.
>>
>>
>>In der Hoffnung auf eine positive Lösung,
>>
>>
>> Michael Espey
>>
>>
>>

[MarkOsten]

Das war die 5000.
Glückwunsch @ tracer

[tracer]

Das war jetzt echt Zufall.
Ich bin seit 0300 wach, fast nur am Rechner, am rotieren, und habe heute nacht noch einiges vor.

Finde es aber witzig, das ich gerade mit der Mail die 5000 geknackt habe

mfg,
tracer

[MarkOsten]

Hi tracer,
hat schon etwas tragisches
Gruß
Michael

[tracer]

Na, für mich wird es langsam spannend.
Habe dann am WE sicher nen Burnout, finde aber sicher Leute, die meine Kisten für mich schrotten, oder?

mfg,
tracer

[tracer]

So, es geht los, ich setze die gewetten Kisten Bier nun in den Sand.

Ich bin im Moment zu kaputt, um mich für eine Wette in gekünstelte Hektik zu versetzen (Der Zeitaufwand ohne Downtime wär für mich 2 Stunden, ich nehme die einfache Lösunf sorry. Um 19:45 ist der Server WEG).

Und kurz danach wieder online.

mfg,
tracer